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大学同学兼现在同租室友兼现在同事的半年工作总结 -半年工作总结
(*^__^*)...嘻嘻,前辈的工作经验,以后工作中要学习!!! 到卡中心已经有了半年了,六个月的时间,对这份工作渐渐的由陌生到熟悉。有激情,当然有的时候也觉得枯燥,甚至,有的时候也会想过离开。可是,我没有。是M1(J)组的同胞们,让我感受到了团队的力量。组长会在我情绪激动的时候开导我,师傅们会在我遇到纠结客户的时候及时帮助我。虽然是这样,但是我还是在工作中存在太多思想上和业务上的缺陷。 首先,最近的在上班时间太容易情绪话,对客户的态度也是能敷衍就敷衍,态度有时候甚至也是很恶劣,我知道这是作为我们前排的员工来说是不合规的。也许和自己最近的心态有关吧,把自己的私事上的情感带到工作上了。还有很重要的一点,最近对工作没有刚开始那两个月有激情。不能正确的认识到,站在这个岗位上,就要尽心尽责的,优秀的完成自己的工作,把握好每一分钟。而不是,机械的上班下班,混完一天算一天。庆幸的是,同事们积极的帮助了我,还有组长细心的教导,让我一次次的把思维矫正。 其次,业务上,需要改进的地方太多了。每天的成绩很分明的展示我工作上每天的进退,反映出来的问题,大概有以下几个方面: (1)虽然户数和金额与组内平均相差不多,但是导致成绩下滑的最大原因就是暴率。我的问题就是月初暴的太多,使得帐单日下PTP的时候太过被动,让暴率问题严重化。以后需要注意的,就是在月初一定要谨慎,把空间留到帐单日,以便成绩的提高。 (2)从暴率问题上反映出来的根本因素是:我还不会正确的分析客户和把握有还款意向的客户,而把该下有效命令的帐户浪费掉,把时间花在NXT命令上。仔细的思考之前的培训课程和与同事的交流,以及近几个月的工作实践。我所了解的能对分析好一个帐户的因素主要有以下几个:之前的同事下的命令是占主要地位的,其次看客户上次的还款时间和金额,然后是策略,入催次数也可以作为能否有效施压的依据,有的时候我也看看卡人的学历,来判断他们是否有良好的诚意和信誉。 从书面上来看这些问题还算能够理解,可是在工作中,我却没能很好的理论联系实际。遇到不同的客户,还是不知道怎么灵活善变的应付。这个也是在今后的工作中要努力学习的地方。 (3)决定每天生产力有所改善的还有一个重要方面,就是要在上午的黄金时段集中精力,以便让自己的动作更快更熟练,加快电话量。这样太能保证遇到更多的优质客户,下更多有效命令。最后减少暴率,增加赎回,提高成绩。这一点将在我以后工作的每一天去改进,特别是帐单日,绝对不能在容许有半秒的疏忽。 (4)最后,要强调的就是我的话术了。这一问题从我跟听,上线到算成绩,直到现在还是我业务能力上一个巨大的缺口。是我自己太疏忽每天的总结了。今后的工作中,我会在每天下班之后回顾今天的话术上有没有什么需要改进的地方,效果如何。还要思考今天有没有遇到比较特殊的客户,旧的话术是不是能应付。我想我能坚持下去,就一定有改善。组长说过的一句话:有多少付出,就有多少回报。 以上问题是在这半年来比较突出的问题【大学同学兼现在同租室友兼现在同事的半年工作总结 -半年工作总结】相关文章:
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