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职业培训心得体会
我们从一些事情上得到感悟后，不妨将其写成一篇心得体会，让自己铭记于心，从而不断地丰富我们的思想。一起来学习心得体会是如何写的吧，以下是小编收集整理的职业培训心得体会，欢迎大家分享。
职业培训心得体会1
过这次培训，我认识到作为酒店服务员，在酒店工作中热忱固然重要，但还需要具备良好的服务能力。例如遇到突发事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等医务人员到来，客人生命恐怕会有危险。服务人员这时如果没有一点急救常识，纵有满腔热情也无济于事，因为其中涉及到“能与不能”的技术性问题。因此，我认为作为酒店服务员至少要具备以下几方面的服务能力。
一、语言能力
语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。
服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。
二、交际能力
酒店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。
三、观察能力
服务人员为客人提供的服务有三种，第一种是客人讲得非常明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾；在前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。
能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在服务。而这种服务的提供是所有服务中最有价值的部分。第一种服务是被动性的，后两种服务则是主动性的，而潜在服务的提供更强调服务员的主动性。观察能力的实质就在于善于想客人之所想，在客人开口言明之前将服务及时、妥帖地送到。
四、记忆能力
在服务过程中，客人常常会向服务员提出一些如酒店服务项目、星级档次、服务设施、特色菜肴、烟酒茶、点心的价格或城市交通、旅游等方面的问题，服务员此时就要以自己平时从经验中得来的或有目的的积累成为客人的“活字典”、“指南针”，使客人能够即时了解自己所需要的各种信息，这既是一种服务指向、引导，本身也是一种能够征得客人欣赏的服务。
服务员还会经常性地碰到客人所需要的实体性的延时服务。即客人会有一些托付服务员办理的.事宜，或在餐饮时需要一些酒水茶点，在这些服务项目的提出到提供之间有一个或长或短的时间差，这时就需要酒店服务员能牢牢地记住客人所需的服务，并在稍后的时间中准确地予以提供。如果发生客人所需的服务被迫延时或干脆因为被遗忘而得不到满足的情况，对酒店的形象会产生不好的影响。
五、应变能力
服务中突发性事件是屡见不鲜的。在处理此类事件时，服务员应当秉承“客人永远是对的”宗旨，善于站在客人的立场上，设身处地为客人着想，可以作适当的让步。特别是责任多在服务员一方的就更要敢于承认错误，给客人以即时的道歉和补偿。在一般情况下，客人的情绪就是服务员所提供的服务状况的一面镜子。当矛盾发生时，服务员应当首先考虑到的是错误是不是在自己一方。
六、营销能力
一名服务员除了要按照工作程序完成自己的本职工作外，还应当主动地向客人介绍其他各种服务项目，向客人推销。这既是充分挖掘服务空间利用潜力的重要方法，也是体现服务员的主人翁意识，主动向客人提供服务的需要。虽然酒店各服务部门设有专门的人员进行营销，但他们的主要职责是一种外部营销，内部营销则需要各个岗位的服务员共同来做。只有全员都关心酒店的营销，处处感受一种市场意识，才能抓住每一个时机做好对客人的内部营销工作。这就要求服务员不能坐等客人的要求提供服务，而应当善于抓住机会向客人推销酒店的各种服务产品、服务设施，充分挖掘客人的消费潜力。为此，服务员应当对各项服务有一个通盘的了解，并善于观察、分析客人的消费需求、消费心理，在客人感兴趣的情况下，使产品得到充分的知悉和销售。
这几天我们领导对我们酒店服务员进行了培训，让我学到了很多的东西，一个酒店最重要的就是服务，所以在今后的工作中我一定会提高我的服务意识，让我们酒店快速的发展起来。
提升服务水平的核心在于提升服务人员的素质，服务语言则是服务人员素质的最直接体现。语言是人们用来表达思想、交流感情的交际工具。服务不是演讲也不是讲课，服务人员在服务时只要清楚、亲切、准确地表达出自己的意思即可，不宜多说话。服务过程中不能只有鞠躬、点头，没有问候，只有手势，没有语言的配合。传统服务是吆喝服务，鸣堂叫菜、唱收唱付，现代服务则讲究轻声服务，为客人保留一片宁静的天地，要求三轻（即说话轻、走路轻、操作轻）。一些服务人员往往由于腼腆，或者普通话说得不好，在服务过程中不能向客人提供清楚明了的服务，造成了客人的不满。特别是报菜名，经常使顾客听得一头雾水，不得不再问。由此妨碍主客之间的沟通，耽误正常的工作。即使是因为地方风味和风格突出的餐厅，要采用方言服务才能显现出个性，也不能妨碍正常的交流。因此这类餐厅的服务员也应该会说普通话，或者要求领班以上的管理人员会说普通话，以便于用双语服务，既能体现其个性，又能使交流做到晓畅明白。餐厅人员直接面对顾客服务，每天接触的客人很多，而且什么样的客人都有。虽然他们在服务时很小心，但有时仍难免一时疏忽，造成客人的伤害；或者服务人员服务时所做的一切都符合规定，但仍然不能使客人满意。这里餐厅服务人员应以“顾客至上”为原则，向客人道歉以求客人的谅解。身为餐厅的服务人员，一定要了解各种顾客的类型，才能随机应变，把握时机，应答自如，顺应其需要，提供最佳的服务。
职业培训心得体会2
21世纪是人才竞争的时代，人起了核心作用，那么一个人不管从事什么样的行业，扮演什么样的角色，都必须具备一定的素质。当一个人是一个企业的管理者时，他所考虑的不仅是企业的利益，还有下属员工的福利，给他们安逸、舒适的工作环境，还要与同行竞争，这个时候他所肩负的不是一种使命，而是一种责任，要带领企业团队向上奋发，与客户建立起合作伙伴关系，以达成双赢。
一天的培训时间里，给我的感触很深，尤其是在课间休息的时间里单独与王平老师进行沟通。发现我以前的思想里有一些毛病，需要加以改善。
下面仅就我参加公司组织的培训学习后，结合自己的工作实际和一些思考，谈谈我对如何建设优秀团队的几点粗浅认识，以便共同学习和交流。
一、团队的力量
培训的开始，王平老师用一个寓言故事来告诉我们团队的力量，在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群来了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了？是蚁群，小小的蚂蚁单兵做战，肯定不如狮子、大象，可如果是团队作战，那所有的动物就不是对手了。由此可见，团队如果有强大的凝聚力，目标一致，劲往一处使，有着良好的协作能力，有着充分向心力。这三个力量有多大，它的战斗力就有多大。结合实际，当我们是一个团队里的一份子时，要与每个人建立互相信任、互相支持，要有集体荣誉感，知道每一件工作的完成，都与每个人的努力分不开，当然，当独自去完成一项艰难而具有挑战性的工作时，不能退缩，也不要害怕自己的能力完成不了。必须要有成功的欲望，只有行动了，才能知道结果。过去并不等于未来。当我们真正完成的时候，就会知道以前自己是多么懦弱与无能，其实，就是不要给自己设限。相信自己！当然，相信自己与别人的支持，团队的信任与支持分不开，所以，一个团队只有建立互相信任、互相支持，那么工作起来就会轻松得多。
当要集体完成一项工作时，我们要有组织、有纪律地接受并对这件工作进行计划，以最快的时间达到目的，当然计划的时候必须具备人、时间、环境，以及考虑到其它影响工作的因素，面面俱到，每一个细节，每一个步骤都必须考虑清楚，那么工作就会高效率地完成。
二、团队的定义
为什么我们经常说：一个中国人是一条龙，一群中国人就是一窝虫？为什么这样说，其实就是说明了中国人特有的毛病，相互之间不能协作，会上不发言，会下乱说话。团队不等于一群人。一个团队由少量的人组织，这些人具有互补的技能，对一个共同目的.、绩效目标及方法做出承诺并彼此负责。团队不等于团伙，管理好了是团队，管理不好了就成了团伙，人数方面612个人为最佳，人不能太多，一方面是人多了管理不过来，另一方面人多了容易有滥竽充数的。团队成员之间要有互补的技能，多层次的，不能一类人要么都会，要么都不会，这样遇到问题就没有解决的条件了。
三、团队成员的甄选。
首先是看一个人的心态过关了，然后主要从以下几点来选择：
个人品质：品质就是道德，是我们择人最关键的第一要素，看品质应从三方面来考察：一是看诚信，诚信乃为立身之本、处世之根，自古就有欲正其心者，先诚其意，意诚而后心正，试想心术不正之人于团队而言，可谓害群之马不为过也！二是看职业道德，职业操守对于职业营销人来说就是获取雇主菁睐的重要筹码之一，职业道德体现在个人的敬业精神和视公司利益至高无上的心态；三是看责任心，只有责任感的人，才会对家庭负责，才会对朋友负责，才会对公司负责，才会对社会负责，试想无责任心的人谁敢用之。
个人能力：个人能力主要从三个方面来看，一是沟通协调管理能力，营销职业的最大特性就是与各种各样的人或组织打交道，你怎么去与人沟通，怎么去协调这样与那样之间的关系，怎么去管理你的客户、你的渠道或你下面的团队，这就需要较强的沟通协调管理能力；二是观察分析决策能力，市场机会与威胁在哪，竞争对手弱势与优势在哪，自己如何面对所处的各种环境做出正确的决策，这就需要具备非凡的观察分析决策能力；三是计划组织控制能力，凡事预则立，不预则废，市场变化是瞬息之间，这就需要有驾奴市场变化之能力。
个人形象：个人形象其实就是我们所要求的精神面貌，个人形象代表着团队形象，代表着公司形象。入微见著，从个人我们可以看出个人背后的团队，我们在挑人时，往往首先看的是工作经历，以及受教育和培训的经历，其实更重要的是任聘人在面试全过程中所表现出来的形态，从这些形态我们大致可以判断出任聘者的综合素质。
职业培训心得体会3
20xx年6月20日我真正坐在教室里接受着某某大学第二附属医院护理规培学员的岗前培训，回想起一个月前我通过了报名审核、笔试和面试、体检的场景，觉得有些许不真实。时间再往前推，回到大学，想起了在二附院十个月的实习时间，依然清晰记得刚下实习时对临床的一切都充满着好奇与懵懂。十个月以来，不仅收获了知识技能，更切实感受到这个护理团队为护理事业，奉献的精神，感受到这个团队真正像一个大家庭，一支好团队，为守护患者安全而不懈努力。大概从那时起就决心要加入这支队伍了。
历时近两周的规范化培训，让我更进一步了解了二附院。首先熊主任从院史讲到未来，每走一步都值得每一位二附院人所铭记；接着张主任介绍了培训计划及相关制度，让我们明确了在未来两年的培训学习中如何履行职学员的`职责，如何为真正走上工作岗位打好基础。梅总则上了一堂关于职业道德与护士礼仪及沟通技巧的课堂，了解到学医首先职业道德是基石，而有效的沟通技巧则是我们日常工作的润滑剂，得体的礼仪则是我们护理人的精神面貌。胡总为我们讲解的应急预案，杨总讲解的职业暴露，医院感相关知识及李欣护长关于护理不良事件案例分析则从多方面、多角度教会我们如何预防、解决可能发生的各类安全问题以及发生问题如何及时止损，如何最大限度的保证病人及自身安全。此外，郭梅清护士长及涂惠护士长分别讲授了临床标本采集与心电图的基本专业知识，为我们理论联系实际。让人精神振奋的是方亮护士长、晏园生老师和朱剑老师的讲课更是让我感到努力做好自己，抓住机会，发挥特长，踏实求进也能像他们一样优秀。李伟老师关于消防知识的培训，让大家增强了消防意识，发人深思。
技能培训的四位老师更是以专业娴熟的技能为我们示范讲授了入院护理及生命体征的测量，给氧，静脉输液和心肺复苏等四项操作更加精进了我们的操作，理论联系实际，也更向我们展示了二附院护理人员的精神面貌及镇静，自信的气场。
此次培训我收获颇多，受益匪浅，收获了知识也更加感受到医院强大的凝聚力和蓬勃的发展力。更加坚定目标，更加明确了关于护理这份职业的认识。正如梅总分享冰心老人所说的一样：“随时撒种，随时开花，踏着荆棘，不觉得痛苦，有泪可落，却不悲凉。”这样的乐于奉献精神即是护理事业的意义。愿我们在护理这条道路上都能不忘初心佑民前进。
职业培训心得体会4
通过再次分章节对职业化管理学习。让我对平常的细节和方法有了更深刻的理解，之前对职业化已经有一定的认识和理解，系统的讲述了关于职业化的理念，加深了对职业化的理解。以下是我在这段时间学习职业化培训心得体会。
人在职场中应该有特定的思考力。这种特定的思考力主要有两种：一个是目的意识，一个是问题意识。当今社会是一个瞬息万变的社会，你掌握的资源永远不可能是完整的，你今天做的判断永远不可能和别人的状况是一样的，这时候你是否具备了足够的风险应变意识就显得非常重要。
一个职业人应该具备的基本意识首先是客户意识，老板、同事或下属都是你的客户。你必须敬客户、敬老板、敬同事、敬下属。因为只有这种尊敬，才会使别人给你带来利益。其次职业人一定要有经营意识，用最小的投入得到最大的产出。
现在太多的企业看不到它的生产工具，只看到人。企业的财富都在员工的脑子里，因此知识管理变得迫在眉睫。很多企业在推行知识管理，作为一个职业人，该如何适应这样的环境呢？你需要建立自己的个人知识管理系统。如何去记录、储存及分享你的知识，在整个职场里有一个非常重要的观念——职业道德。让我们重新思考职业道德对一个职业人士一生的发展是多么的重要！
职业化最大的变化应该是头脑职业化，所以本课程用了非常大的篇幅谈了一个概念——职业信念。职业信念篇的核心的问题是如何打开你的命运之门。
真正成功的人士是能够把握自己命运的人。人在走出校门前所有的生活取决于父母；在刚开始工作时，自己还不具备驾驭工作的能力，更多的时候是靠主管的指导来完成工作；当个人的能力、身心完善的时候，已经能够对自己的人生及职责负责，就变成了一个独立的人；成为独立的人之后会进一步渴望成功。这个时代不存在个人英雄，只有懂得合作才有可能发展、有可能成功。这就是互赖成功，也就是说从个人的成功到人际的成功。
良好的习惯是职业化培训心得体会中新提出来的观点，很有道理，行为养成习惯，实际上是从行为上要求我们做到职业。即在合适的时间、合适的地点，用合适的方式，做合适的事。使员工在知识、技能、观念、思维、态度、心理上符合职业规范和标准。职业化具体包括：职业化素养（含职业道德、职业意识、职业心态）；职业化行为规范（职业化思想、职业化语言、职业化动作）；职业化技能（时间管理、项目管理能力）。我觉得说的很全面，很赞同。
职业人对自己的认知，我们在为谁工作？大部分人会认为我们是在为老板或者上司工作，这也是一个误区。很多人了用这种观点来指导自己的工作，甚至来规划自己的职业生涯，因此工作时不积极努力，做一天和尚撞一天钟，反正企业是老板的，岂不知这样是在浪费自己的职业寿命和得到更大提升的机会，是一种非常短视的思想。久而久之，自己的责任心也将大大降低，甚至麻木，当一个人没有责任心的时候，也就是他失业的时候。
在很多方面做的还不够。在职业化素养、职业化行为规范、职业化技能上均还需要不断地加强。特别是在职业道德、职业心态、责任意识等方面帮助他们建立起个人应具备的.职业化素养。并通过对公司制度的贯彻和日常的工作态度、纪律的考评，来帮助员工建立起适合我们企业文化的职业化行为规范，使每个员工形成统一的行为规范。同时在不断的职业技能培训帮助他们在职业技能上不断提高，增强自信心，提高工作效率。
完善自我与团队协作。一滴水只有融入大海，才能成就伟大！作为正和的一名职业管理人首先要为员工树立榜样，要不断修炼自己的职业心态，塑造良好的外在职业形象，磨练本职岗位的职业技能。只有以身作则、率先垂范、身先士卒和你的团队一起用行动，才具有说服力和影响力。在执行制度时，凡是要求员工做到的，自己就应该率先做到，这样才能得到员工的信任和拥戴，才能打造的我们的优秀团队。以上是我这次职业化培训心得体会，同时也认识到了自己在职业化上的一些欠缺，个人的职业化上也还需不断地学习和提升。
职业培训心得体会5
渐渐地，渐渐地，离别的日子近了，怀着些许不舍，我们即将告别“三立”职业培训学校。在离别之际，心绪激荡，脑海里承载着“三立”培训的点点滴滴，在这里发生的一幕幕总是那么鲜活，总是那么令人难忘
清晨，当第一缕阳光穿过树梢，朝阳冉冉升起的时候，在重庆市北碚的嘉陵江畔，一群陌生的夜郎来客，面对涛涛江水齐声诵读国学经典，其声铿锵，其声浩荡，恍如铜钟大吕，与天地和鸣，身在其中，胸中顿生浩然之气，感觉头顶青天，脚踏大地，阔步前行，前路虽有千难万阻，遍布荆棘，而我却怡然不惧，勇往直前
中午，烈日炎炎，在气温高达38摄氏度的情况下，“三立”的训练场内奔跑着红红绿绿的身影，在这里竞技成为了唯一的主题，他们忘记年龄的差距，虽年近五十，犹如八岁孩童全身心投入到“游戏”中，尽情挥洒自己的激情；在这里，就在这里，他们忘记了性别的差异，虽千娇百媚，却巾帼不让须眉，用汗水和泪水谱写了一曲爱的赞歌。尽管汗水曾数次湿透了衣衫，尽管身体还是疲惫不堪，可大家的面容洋溢着兴奋和激动，围坐一圈，侃侃而谈，热烈地交流和讨论，碰撞出智慧的火花。就是这样，在炎炎烈日的.炙烤下，我们获得了灵与肉的升华，在升华中更新了理念，在更新中完成了真正的自我超越。
晚上，“三立”培训的教室内，一片寂静，二百零二名学员静坐沉思，认真撰写暮省心得体会，那些消逝的或正在消逝的瞬间涌上心头，在我们的笔尖缓缓流过，一点点来自灵魂触动散发着迷人的芬芳，永远被记录在“三立”洁白的笺纸上。在内省其身的过程中，我们真正地认知了自我，找到了自我，怀着谦卑心态，继续追寻一个完美的自我。这或许也是“三立”培训的真谛所在。
让我们将时光溯流，回到那久违的过往。长久以来，我们在消极中等待，在等待中被动地工作，在被动中逐渐迷失了自我，没有了工作激情，失去了前进的动力。经过短短八天的培训，我们的灵魂在血泪交织中，真正得以洗礼，塑造了全新的自我。心里充满太多的感动和收获，怀着这样的心情，让我迫不及待地想要将这份收获与大家分享，让我们一起努力，共同提高，为我们曾魂牵梦萦的赫章教育贡献自己的微薄之力。
外树形象，这一直是我们经常挂在嘴上的口头禅，可是什么样的形象才是好的形象呢？对于这一点，我们一直没有作深入地探究，也就没有了明确的认知。在认真聆听专家讲座的过程中，我终于真正明白了其中蕴含的哲理。俗语有云“腹有诗书气自华”，一个形象好的人，必然是一个有着良好内在修养的人。良好的内在修养不仅仅体现在知识文化这个层面上，它还包含对传统道德的认知和内化上，同时要求我们还能紧扣时代脉搏，顺应时代潮流，不断提升自我，完善自我。一个形象好的人，必然是一个注重细节的人，前些年曾读过一本书《细节决定成败》，对里边的许多观点深以为然，但在实际的生活中，总是放纵自己，生活上不修边幅，言语上肆无忌惮，深以为“大丈夫不拘小节”，殊不知这样的行为，已经与“好形象”差之千里，背道而驰，每每想之，顿觉汗流浃背。古语有云“闻过则喜”，幸有重庆之行，幸有“三立”培训，我定改之。
内强素质，在学校的标语中可谓屡见不鲜，可是我们强了多少“素质”，在多年的教育教学实践中，我们提升多少，相信我们大家老师都是心知肚明的。我个人觉得“内强素质”就是要求我们老师在平时的工作中不断加强自身内在修养，这就要求我们树立终身学习的理念，不断强化自我，提升自身的文化修养，并将之外化，贯彻到平时一言一行中，在教师群体中起到良好的示范作用，让整个学校团体和自己一起提高，一起进步，逐步提升学校的办学品位。另外，“内强素质”还体现在我们对待古今文化、中西文化甄别和理解上，在如今经济高速发展，物质文明达到高峰的时代，坦言之，我们得到很多，却已经失去了太多，面对众多的文化流派，我们迷失了，更多地学习西方文化，丢弃了积淀几千年的传统文化，当我知道在日本，在那小小的岛国，将我国《孙子兵法》作为军事学院的必修课程的时候，我深深的感到悲哀了，“外为中用”，殊不知，我们很多国学精粹已经“中为外用”了。悲催的是，我们的国人犹不自觉，还沾沾自喜。就在前边好些年，具体时间已经模糊了，在英才中学我们学习了一本书籍《教育公平》，“教育公平”究其本质而言，并非是什么新鲜事物，几千年以前孔圣人就曾提出“有教无类”，这难道就不是教育公平吗？当然，我并不是排斥外来文化，只是觉得在强化我们内在素质的时候，不要忘记还有一块肥沃的传统文化的土壤，她曾孕育了一代代优秀的中国人。
心里有着太多的感慨，太多的收获，在这里就不一一赘述了。总之此次“三立”培训受益良多，感谢我们的刘宗贵局长为中心的整个赫章教育局团队，是你们竭心尽力为我们谋得这么一个好的学习机会，让我们在自身修养上有了一个质的飞越，感谢“三立”职业培训学校，是您们的优秀团队和良好的服务意识成就了我们，这也是我们需要学习和借鉴的。我们已经看到了朦胧曙光，赫章教育必将开启一个崭新时代，相信不远的将来，赫章教育事业定能蒸蒸日上，再创辉煌！！
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